Olga Espino-Barros

Estamos muy decepcionados con el servicio recibido en esta funeraria. Mi mamá compró un servicio funerario hace muchos años. Luego, en el momento de su fallecimiento, y después de reunirnos con los representantes de la funeraria (la directora Mariah y María), nos dimos cuenta de que mamá había comprado servicios que no quería, como un funeral con ataúd abierto, etc. Técnicamente, había pagado suficiente dinero por la cremación y algunos artículos adicionales, como un retrato y tarjetas. No necesitábamos el recorrido de bienvenida que recibimos cuando llegamos por primera vez a la funeraria en el momento del fallecimiento de mi mamá; debieron habernos escuchado antes de intentar vendernos más productos... estábamos de luto, afligidos, y lo último que queríamos escuchar era que alguien intentara vendernos productos. Entonces, después de escuchar de Mariah y María que habíamos pagado suficiente dinero para cubrir los servicios que mi mamá quería, nos aseguraron que estarán disponibles por teléfono o correo electrónico en caso de que tuviéramos alguna pregunta mientras el cuerpo de mi mamá esperaba ser incinerado. Y aquí es donde se vuelve difícil para nosotros: después de las primeras dos semanas después del fallecimiento de mi mamá, comencé a enviarles correos electrónicos a Mariah y María, pidiéndoles un informe de estado, pero no obtuve respuesta. Para abreviar la historia, nunca recibí una llamada de Mariah o María. Finalmente nos pusimos en contacto con Lupe y ella nos ayudó a partir de ese momento. Al final, escuchamos que las cenizas de nuestra mamá estaban listas para ser recogidas después de hacer una llamada a la funeraria. Cuestiones menos importantes, pero que vale la pena mencionar, es el hecho de que uno de los dos retratos de mi mamá tenía un defecto notable en el marco. Terminé arreglándolo yo mismo en casa, pero tan pronto como tenga la oportunidad lo reemplazaré ya que el marco es obviamente de un material muy barato. Las tarjetas con la foto y la oración de mamá estaban hechas de material barato; y ni siquiera estaba plastificado. Se diría que todo el dinero extra pagado debería haber sido suficiente para la impresión o la laminación. Al final, el problema más importante que recomendaré que aborde la funeraria es la falta de comunicación y empatía con quienes se quedan atrás y lloran en un momento tan desesperado. No quisiera que eso le pasara a nadie más. El 2 de marzo de 2024, las cenizas de mi Mamá recibieron sepultura en el mar, y con encuesta cerramos este triste capítulo de nuestras vidas. Seguiremos adelante e intentaremos olvidar este doloroso episodio que tuvimos en la funeraria Boza y Roel en Tampa.

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